स्पर्श पोर्टल: 31 लाख रक्षा पेंशनर्स जुड़े, पेंशन वितरण में पारदर्शिता बढ़ी
- नई दिल्ली: रक्षा मंत्रालय ने जानकारी दी है कि कुल 32 लाख रक्षा पेंशनर्स में से लगभग 31 लाख को स्पर्श (SPARSH) पोर्टल पर शामिल किया जा चुका है, जिससे पेंशन वितरण में पारदर्शिता और गति आई है।
- दूरदराज के इलाकों में सहायता: दूरदराज के इलाकों में रहने वाले पेंशनर्स की सहायता के लिए रक्षा पेंशन समाधान आयोजन (RPSA) आयोजित किए जा रहे हैं।
- हेल्पलाइन और सेवा केंद्र: पेंशनर्स की सहायता के लिए टोल-फ्री हेल्पलाइन, 201 डीएडी कार्यालय, 16 बैंक शाखाएं और 4.63 लाख सीएससी कार्यरत हैं।
- स्पर्श का लाभ: स्पर्श पोर्टल ने पेंशन स्वीकृति और वितरण को एक ही मंच पर लाकर प्रक्रिया को सरल और पारदर्शी बनाया है। इससे पेंशनर्स को अपनी जानकारी और हकदारी तक आसानी से पहुंच मिल रही है।
- डेटा सुधार: स्पर्श पोर्टल के माध्यम से पेंशनर्स अपनी जानकारी में सुधार कर सकते हैं और शिकायतें दर्ज करा सकते हैं। डेटा विसंगतियों को दूर करने के लिए युद्ध स्तर पर कार्य किया जा रहा है।
- विरासत प्रणाली की कमियां दूर: स्पर्श ने विरासत प्रणाली की कमियों को दूर किया है, जिसमें देरी, पारदर्शिता की कमी और गलत भुगतान शामिल थे।
मुख्य बातें:
- स्पर्श पोर्टल ने रक्षा पेंशन वितरण में पारदर्शिता और गति लाई है।
- दूरदराज के इलाकों में रहने वाले पेंशनर्स के लिए विशेष सहायता प्रदान की जा रही है।
- पेंशनर्स की सहायता के लिए हेल्पलाइन और सेवा केंद्र उपलब्ध हैं।
- डेटा सुधार के लिए तेज़ी से कार्य किया जा रहा है।
नई दिल्ली: कुल 32 लाख रक्षा पेंशनर्स में से लगभग 31 लाख को पेंशन प्रशासन प्रणाली – रक्षा (स्पर्श) पर शामिल किया गया है और उनकी पेंशन सीधे उनके बैंक खातों में जमा की जा रही है। अक्टूबर 2020 में लॉन्च किया गया स्पर्श, एक ‘डिजिटल इंडिया’ पहल है जिसका उद्देश्य देश भर में रहने वाले सशस्त्र बलों के कर्मियों और रक्षा नागरिकों को पेंशन स्वीकृत करने और वितरित करने सहित रक्षा पेंशन के प्रबंधन के लिए एक व्यापक, पारदर्शी और कुशल समाधान प्रदान करना है।
वयोवृद्धों और उनके परिवारों, वृद्ध महिलाओं और दूरदराज के इलाकों में रहने वाले लोगों की मदद करने के लिए, जहां कंप्यूटर और इंटरनेट सुविधाएं नहीं हैं, उनकी समस्याओं को हल करने के लिए विभिन्न स्थानों पर रक्षा पेंशन समाधान आयोजन (आरपीएसए) आयोजित किए जाते हैं। जनवरी 2024 से दिसंबर 2024 तक, देश के विभिन्न हिस्सों में सात आरपीएसए आयोजित किए गए।
इसके अलावा, रक्षा लेखा विभाग (डीएडी) द्वारा इसी अवधि के दौरान वयोवृद्धों और उनके परिवारों की सहायता के लिए 90 से अधिक स्पर्श आउटरीच कार्यक्रम आयोजित किए गए हैं। विभाग के प्रतिनिधियों ने राष्ट्र भर में भारतीय रक्षा बलों द्वारा आयोजित ईएसएम रैलियों, नौसेना वयोवृद्ध बैठकों, वायु सेना वयोवृद्ध सम्मेलनों में भी भाग लिया।
भूतपूर्व सैनिक और उनके परिवार पीसीडीए (पी) टोल फ्री नंबर 1800-180-5325 पर कॉल करके अपनी पेंशन के बारे में मदद और आवश्यक जानकारी प्राप्त कर सकते हैं, जहां उनकी मदद के लिए पूरी तरह से प्रशिक्षित कर्मचारी तैनात हैं। दिसंबर 2014 में अपनी स्थापना के बाद से अब तक 50 लाख से अधिक कॉलों का जवाब देकर उनकी मदद और जानकारी प्रदान की गई है।
स्पर्श का प्रशासन प्रयागराज में प्रधान रक्षा लेखा नियंत्रक (पेंशन) के माध्यम से डीएडी द्वारा किया जाता है और यह तीनों सेवाओं (सेना, नौसेना, वायु सेना) और संबद्ध संगठनों को सेवा प्रदान करता है।
पूर्ववर्ती विरासत प्रणाली में, सशस्त्र बलों को पेंशन तीन अलग-अलग पेंशन स्वीकृत करने वाली एजेंसियों (पीएसए) द्वारा स्वीकृत की जाती थी, अर्थात्, ओ/ओ पीसीडीए (पेंशन), प्रयागराज; ओ/ओ पीसीडीए (नौसेना), मुंबई और ओ/ओ संयुक्त सीडीए (वायु सेना), नई दिल्ली क्रमशः सेना, नौसेना और वायु सेना के कर्मियों को। पेंशन का वितरण सार्वजनिक और निजी क्षेत्र के बैंकों, राज्य कोषागार कार्यालयों, डाकघरों और भारतीय दूतावास नेपाल की 45,000 से अधिक शाखाओं द्वारा किया जाता था।
कई एजेंसियों, तकनीकी विशेषज्ञता की कमी, अलग-थलग काम करने के दृष्टिकोण और समन्वय की कमी के कारण पेंशनर्स को गलत भुगतान हुआ, क्योंकि विधवाओं को न्यूनतम पेंशन दरों पर तय होने वाली इस समस्या का खामियाजा भुगतना पड़ा। न केवल मासिक पेंशन के भुगतान में देरी हुई, बल्कि पेंशनर्स को उनके डेटा और हकदारी के बारे में कोई दृश्यता या पारदर्शिता नहीं थी। ज्ञान की कमी या ढिलाई के कारण पीडीए द्वारा शिकायतों पर ध्यान नहीं दिया जाता था।
ऐसी समस्याओं को कम करने के लिए, स्पर्श की कल्पना की गई और सफलतापूर्वक कार्यान्वित किया गया, जहां पेंशन की स्वीकृति और उसका वितरण सीधे पेंशन के खाते में एक ही मंच पर लाया गया।
स्पर्श ने डेटाबेस में उपलब्ध डेटा के आधार पर सही संशोधन को सक्षम और व्यवस्थित किया है, और पेंशन की स्वीकृति और भुगतान के बीच के समय को कम किया है, गलत पेंशनों को संशोधित किया है, पेंशनर्स को उनके डेटा और हकदारी तक पहुंच प्रदान की है और उन्हें डेटा अपडेट या शिकायतों के लिए अधिकारियों तक पहुंचने के लिए साधन प्रदान किए हैं।
स्पर्श एक पारदर्शी प्रणाली है, जो सच बोलती है। यह वयोवृद्धों और उनके परिवारों को पेंशनर के डेटा [यानी नाम, आधार संख्या, पैन संख्या, जन्म तिथि, परिवार विवरण, मोबाइल नंबर आदि] में गलत मिलान/कमी को ईमानदारी से दिखाता है और उन्हें पोर्टल पर वास्तविक समय में अपनी पेंशन पात्रता और विवरण देखने में भी सक्षम बनाता है, जो विरासत प्रणाली में संभव नहीं था।
जानकारी तक ऐसी पहुंच ने पेंशनर्स को अपने डेटा के सुधार के लिए आवेदन करने या स्पर्श पर उपलब्ध ऑनलाइन शिकायत प्रणाली के माध्यम से उनसे संबंधित अन्य मुद्दों को चिह्नित करने में सक्षम बनाया है। जबकि इससे शिकायतों की संख्या में वृद्धि हुई है, सकारात्मक पक्ष पर इसने पेंशनर्स को अपने डेटा को सही करने का अवसर प्रदान किया है, जो पहले संभव नहीं था।
शिकायतों के माध्यम से प्राप्त डेटा को सही करने के अलावा, डीएडी डेटा विसंगतियों का स्वत: संज्ञान ले रहा है और अपने स्तर पर डेटा को अपडेट कर रहा है ताकि पेंशनर्स को पेंशन से संबंधित किसी भी प्रकार की समस्या का सामना न करना पड़े और उनकी पेंशन या पारिवारिक पेंशन सुचारू रूप से जारी रहे।
प्रत्येक स्पर्श पेंशनर के लिए अंतिम मील कनेक्टिविटी सुनिश्चित करने के लिए, स्पर्श सेवा केंद्र स्थापित किए गए हैं ताकि पेंशनर्स, विशेष रूप से जो तकनीकी रूप से जानकार नहीं हैं, उन्हें इन केंद्रों के माध्यम से सेवाएं उपलब्ध कराकर स्पर्श परिदृश्य को नेविगेट करने में मदद मिल सके। इनमें तकनीकी प्रश्नों/मुद्दों का समाधान, पहचान, शिकायतें दर्ज करना, हताहतों (मृत्यु/लापता/दोषसिद्धि आदि) की रिपोर्ट करना, आईटी बचत और घोषणाएं देना शामिल हैं।
वर्तमान में, पेंशनर्स की मदद के लिए देश भर में डीएडी के 201 कार्यालय, आईपीपीबी सहित 16 बैंकों की शाखाएं और 4.63 लाख सीएससी कार्यरत हैं।
पूर्ववर्ती पीडीए के साथ उपलब्ध डेटा की खराब गुणवत्ता के कारण, कुछ पेंशनर्स के प्रवास के परिणामस्वरूप ऐसे डेटा को स्पर्श पर शामिल किया गया है। डेटा अपडेट करने का कार्य जल्द से जल्द पूरा करने के लिए युद्ध स्तर पर किया जा रहा है।
